Ihr Sofortgutschein ist noch 00h 00m 00s gültig.
Dieser Gutschein ist leider nicht mehr gültig.
X

Kundenbewertungen

Meinungen unserer Kunden

100% echte Bewertungen

Bewertungen unserer Kunden

Insgesamt1689 Bewertungen für 12-Travel

  • 5 Sterne
    84,4%
  • 4 Sterne
    13%
  • 3 Sterne
    1,4%
  • 2 Sterne
    0,4%
  • 1 Stern
    0,8%

1 Sterne - Bewertungen unserer Kunden Alle anzeigen

Nicole Klaus
08.04.2021

Vorsicht versteckte Kosten

Ich habe bei der Buchung auf die Werbung auf der Internetseite vertraut. Hier wirbt 12-travel damit Bei 12-travel sorgenlos Urlaub buchen & kostenlos stornieren. Da fragt man sich doch, in welchem Fall wäre eine Stornierung wirklich kostenlos möglich gewesen, wenn laut AGBs dann doch Kosten von 50 Euro pro Person erhoben werden? Auf diese Frage habe ich bisher auf mehrmalige Nachfrage allerdings noch keine Antwort erhalten. Ich empfehle daher ein anderes Reiseportal zu wählen.


Antwort von 12-travel.de am 04.05.2021
12-travel.de

Sehr geehrte Frau Klaus, wie bereits in Ihrer ersten Bewertung mitgeteilt, wird die Gebühr erhoben, da wir als Reisebüro bereits kosten in Rechnung gestellt bekommen, sobald Sie die Webseite nutzen, eine Buchung tätigen oder unsere Mitarbeiter im Servicecenter Ihren Vorgang bearbeiten. Wir können gerne auf die Bearbeitungszeit verzichten, sofern eine neue Buchung innerhalb von 14 Tagen getätigt wird. Auch wir haben Verständnis, dass die aktuelle Zeit mehr Planung benötigt und Ungewissheit mit sich bringt, daher erhöhen wir unsere Frist für neue Buchungen in der Regel bereits aus Kulanz auf drei Monate ohne das eine Rechnung ausgestellt wird. Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit telefonisch oder schriftlich zur Verfügung. Viele Grüße Ihr 12-Travel Team

Nicole Klaus
30.03.2021

Leider sehr schlechte Erfahrung…

Leider sehr schlechte Erfahrung gemacht. Ich kann nur jedem raten genau zu überlegen, ob er nicht doch besser bei einem anderem Reiseportal bucht. Ich habe vor 10 Minuten eine Reise online von alltours gebucht. Alltours bietet eine kostenlose Stornierung an. Daher war ich mir sicher nichts falsch zu machen bei der Buchung. Wenn ich die Reise jetzt allerdings stornieren will, fallen bei alltours zwar keine Gebühren an, dafür aber jetzt eine Umbuchungsgebühr von 50 Euro pro Person im Falle einer Stornierung bei 12 Travel. Ich Ärgere mich sehr, dass ich in der jetzigen Situation dort gebucht habe und nicht bei check24 oder ähnlichen, wo die Stornierung komplett kostenfrei wäre. Auch nach Anruf 10 Minuten nach der Buchung hier keine Kulanz. Nie wieder


Antwort von 12-travel.de am 08.04.2021
12-travel.de

Sehr geehrte Frau Klaus, die Gebühr wird erhoben, da wir als Reisebüro bereits kosten in Rechnung gestellt bekommen, sobald Sie die Webseite nutzen, eine Buchung tätigen oder unsere Mitarbeiter im Servicecenter Ihren Vorgang bearbeiten. Wir können gerne auf die Bearbeitungszeit verzichten, sofern eine neue Buchung innerhalb von 14 Tagen getätigt wird. Auch wir haben Verständnis, dass die aktuelle Zeit mehr Planung benötigt und Ungewissheit mit sich bringt, daher erhöhen wir unsere Frist für neue Buchungen in der Regel bereits aus Kulanz auf drei Monate ohne das eine Rechnung ausgestellt wird. Viele Grüße Ihr 12-Travel Team

Nadine Houben
02.07.2020

Keinerlei Hilfe bei Problemen

Leider überhaupt keine Hilfe bei Problemen mit dem Reiseveranstalter lmx international, obwohl über 12 travel gebucht wurde. Ich bin sehr enttäuscht!!


Antwort von 12-travel.de am 13.11.2020
12-travel.de

Sehr geehrte Frau Houben, wie Sie wissen, sind wir die letzten Monate mit Ihrem Reiseverastalter LMX in Klärung gewesen und sind es immer noch. Wir können natürlich verstehen, dass alles sehr bescheiden gelaufen ist und dass Sie wütend sind - doch dies liegt wirklich an LMX Touristik und nicht an uns. Ich habe Ihnen ja per Mail geschrieben und auch am Telefon gesagt, dass wir nach monatelanger Recherche herausfinden konnten, dass es ein Übertragungsproblem gab. Wir haben unser Bestmögliches getan, um den Fall zu Ihrer Zufriedenheit abzuschließen. Noch sind wir nicht ganz am Ende, aber es ist auch für uns sehr mühsam etwas zu klären, wenn der Reiseveranstalter seine Telefonleitungen abstellt und uns auf Mails erst nach Wochen antwortet. Wir bitten Sie daher, Ihre Bewertung nochmals zu überdenken und ggfs. anzupassen. Liebe Grüße, Ihr Team von 12-Travel

verifizierter Kunde
Elena
21.02.2020

Keine Lösung ist zu meinen Problem…

Keine Lösung ist zu meinen Problem gefunden. Beim letzten Kauf im Juli ist es mir gelungen den Gutscheincode aktivieren, obwohl im Angebot genauso 100€ hinterlegt wurde. Also beim Telefonat wurde mir gleich vorgeschlagen 50€ auf mein Konto zu buchen aber dafür korrigiere ich meine Bewertung mit mehr Sterne.... Also was kann ich noch sagen?


Antwort von 12-travel.de am 21.02.2020
12-travel.de

Guten Tag Elena, wie bereits telefonisch mitgeteilt, wurde bei Ihrer Buchung ein Gutschein im Wert von 100 € hinterlegt. Gewünscht wurde von Ihnen zwei Gutscheine - ein Sofortgutschein im Wert von 25 € sowie ein Gutschein aus Ihrer letzten Reise im Wert von 50 €. Dies ergibt einen Gesamtwert von 75 € und somit weniger als der Gutschein bereits bei Buchung hinterlegt. Es kann nur ein Gutschein pro Buchung eingelöst werden. Daher können wir Ihre Forderung von zwei Gutscheinen und diese Bewertung nicht Nachvollziehen. Im persönlichen Gespräch waren Sie mit der Lösungsfindung nicht zufrieden, eine Übermittlung der Bankdaten wurde von Ihnen ausgeschlossen, sodass auch die Auszahlung gewährleistet werden kann. Die Gutschein & Einlösebedingungen finden Sie jederzeit auf unserer Webseite oder unter https://www.12-travel.de/reisegutschein Viele Grüße, Ihr Reiseteam von 12-travel

Alesia Horbach
29.07.2019

Achtung, Gutscheinabzocke!

Habe auf den Malediven nur Hotel gebucht ,Ym-615C-iB, Wert von 2778€, Gutschein Osterhase eingeloesst, nun frage ich nach der Auszahlung des Gutscheins, und als Antwort bekomme ich: "Gern haben wir ihr Anliegen geprüft und müssen ihnen leider mitteilen, dass die Gutscheinauszahlung nicht mehr erfolgen wird. Gemäß unsere Gutscheinbedingungen auf unserer Seite, müssen sie bis spätestens 14 Tage nach der Reise uns ihre Bankverbindung für die Auszahlung angeben. Da sie dies nicht gemacht haben, müssen wir ihnen den Gutschein absagen." Dies wurde mit vorher nicht mitgeteilt, ausserdem war ich auf einer Weltreise und bin erst Monat spaeter zurueckgekommen. Einfach nur eine Abzocke, rate jedem ab von diesem Anbieter. Bei Urlaub.de bekommt man Verrechnungscheck sofort, und falls mal nicht, meldet man sich und bekommt einen neuen, auch Monate spaeter nachgeschickt! Rechtsanwalt arbeitet schon!


Antwort von 12-travel.de am 30.07.2019
12-travel.de

Sehr geehrte Frau Horbach, vielen Dank für Ihre Bewertung. Diese finden wir, ehrlich gesagt, eine Frechheit. Sowohl Sie als Kundin als auch wir als Reisebüro müssen sich an gewisse Bedingungen halten. Diese Bedingungen sind auf unserer Seite klar und deutlich hinterlegt und für jeden Kunden klar ersichtlich. Wenn in diesen Bedingungen geschrieben ist, dass wir bis 14 Tage nach Rückkehr die Bankverbindung benötigt wird, müssen wir uns daran halten, und können keine Ausnahmen machen. Dass Sie auf einer Weltreise waren und erst jetzt zurückkamen, konnten wir nicht wissen, da Sie die restlichen Bestandteile Ihrer Weltreise nicht über uns gebucht haben. Sie hätten uns jedoch die Bankverbindung auch direkt bei Buchung mitteilen können, da waren Sie ja auf unserer Internetseite und hätten die Bedingungen lesen können. Bezichtigen Sie uns also bitte nicht der "Abzocke", zumal Sie für diesen Gutschein kein Geld ausgegeben haben! Es ist nicht unser Fehler, wenn die Gutscheinbedingungen nicht richtig gelesen wurden. Mit freundlichen Grüßen das Team von 12-Travel.de

verifizierter Kunde
Hatice C.
21.04.2019

Wir sind sehr unzufrieden

Wir sind sehr unzufrieden


Antwort von 12-travel.de am 08.05.2019
12-travel.de

Sehr geehrte Frau Hatice C., vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider haben Sie auf unsere Mails nicht nochmals reagiert. Sie waren laut Ihrer letzten Mail mit dem Hotel unzufrieden, hiermit haben wir als Reisebüro aber nichts zu tun. Sie haben sich das Hotel auf der Seite selbstständig heraus gesucht und gebucht. Wir hatten gar keine Chance, Sie zu beraten. Wenn vor Ort Probleme auftauchen, so ist der Reiseveranstalter für eine Klärung verantwortlich. Wir als Reisebüro sind nur bis zum Zeitpunkt des Check-Ins für Sie als Vermittler zuständig. Rechtlich haben wir nach Abreise keine Handhabe mehr. Wir bitten Sie daher nochmals, die Bewertung zu überdenken. Liebe Grüße, Ihr 12-Travel-Team

verifizierter Kunde
Stefan K.
08.04.2019

unhöflich keine Hilfe nur bezahlen

unhöflich keine Hilfe nur bezahlen


Antwort von 12-travel.de am 17.04.2019
12-travel.de

Sehr geehrter Herr Stefan K., Leider können wir diese Bewertung nicht nachvollziehen. Zum einen bezahlen Sie kein Geld an uns, sondern direkt an den Reiseveranstalter (in Ihrem Fall Alltours). Mit Alltours haben Sie auch den Reisevertrag geschlossen, wir sind lediglich der Vermittler. Gebühren für Umbuchungen/Stornierungen oder ähnliches sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters festgelegt. Wir als Reisebüro haben hierauf überhaupt keinen Einfluss, wir können Ihre Anfragen lediglich prüfen. Dies hat meine Kollegin getan, aber auch wir müssen uns natürlich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten und können uns darüber nicht hinweg setzen. Dies hat nichts mit fehlender Hilfsbereitschaft oder Unfreundlichkeit zu tun, sondern leider Gottes mit rechtsgültigen Verträgen und festgelegten Klauseln. Als Vermittler der Reise versuchen wir natürlich immer, die Wünsche der Kunden zu berücksichtigen und Umbuchungen zu ermöglichen, aber wenn der Reiseveranstalter dies nicht zulässt, sind uns leider die Hände gebunden. Wir bitten Sie daher, Ihre Bewertung nochmals zu überdenken.

verifizierter Kunde
Miroslav H.
01.04.2019

Aller Voraussicht nach werden wir…

Aller Voraussicht nach werden wir zukünftig von einer Buchung bei 12-Travel.de Abstand nehmen! Wir buchen normalerweise fast jeden Monat eine Reise, Hotel Aufenthalt oder andere diverse Reise Leistungen und zahlen diese Leistungen mit einer MC Kreditkarte ausgestellt und abgerechnet durch Commerzbank in Frankfurt am Main, gültig bis 2023. Bisher alles problemlos korrekt durchgelaufen. Trotz 3 x Kontrolle die wir bei Buchung grundsätzlich vornehmen verlangt der Reiseveranstalter nochmalige mündliche Mitteilung der Kreditkarten Daten (Nummer, Prüfnummer, Gültigkeit u.s.w.). Wir bitten Sie als Akquisition Stelle um Überprüfung des Vorgangs Ihrerseits M. Hajek, Buchung 9101682


Antwort von 12-travel.de am 09.05.2019
12-travel.de

Sehr geehrter Herr Miroslav H., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wie bereits mehrfach mitgeteilt, hat die Zahlungsabwicklung nichts mit und als Reisebüro zu tun. Die Zahlung wird vom Reiseveranstalter durchgeführt. Wir als Reisebüro haben hiermit nichts zu tun. Telefonisch haben wir bereits festgestellt, dass das Gültigkeistdatum Ihrer Kreditkarte falsch angegeben wurde und die Zahlung deshalb fehlgeschlagen ist. Tippfehler können passieren, aber Sie dürfen nicht uns als Reisebüro hierfür verantwortlich machen! Wir ändern im Nachhinein keine Angaben, sondern übernehmen alles genauso wie sie es absenden. Wir können Ihre negative Bewertung daher absolut nicht nachvollziehen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von 12-Travel

verifizierter Kunde
Jowita Alicja J.
28.03.2019

Müsste leider einen Stern geben- sonst…

Müsste leider einen Stern geben- sonst könnte ich nicht Bewerten... Ich und meine Freundin möchten mit unsere Kinder vereisen. Reise gesucht- gefunden, telefoniert, Buchung Bestätigung bekommen aber kein Rechnung. 3 Tage hintereinander telefoniert paar mal am Tag, die Rechnung ist schon längst geschickt..... dann heißt es muss erst geklärt werden....., dann Anruf bekommen zum dem Preis gibt die Reise leider nicht, wir müssen mehr Bezahlen.... wir sind nach einem Besprechung einverstanden .... bis jetzt immer noch keine Rechnung.... Einzahlung Termin naht 31.03 ... Unseriös, Unzuverlässig, man versucht die Reisegäste für blöd zu verkaufen!!!!! Einfach nur enttäuschend!!!!!

verifizierter Kunde
Manfred G.
16.02.2019

Ich finde es eine Frechheit 3 Monate…

Ich finde es eine Frechheit 3 Monate vor Abflug die Flugzeiten zu verschieben auf solche Zeiten die ich auch Buchen hätte können und sogar habe ich für eine Familie um 50€ mehr Bezahlt das sie um die gleiche zeit Fliegen. Ich bin mir sicher das die Leute die noch mehr bezahlt haben unsere Flugzeiten bekommen haben. Ich werde nie mehr bei dieser Seite und Veranstalter Buchen und meinen Bekannten und Verwandten auch nicht mehr.


Antwort von 12-travel.de am 16.02.2019
12-travel.de

Sehr geehrter Herr Manfred G., wir können Ihren Unmut verstehen. Leider ist es bei Pauschalreisen immer so, dass die Flugzeiten unverbindlich sind und sich jederzeit ändern können. Die Änderung kommt nicht von uns als Reisebüro und auch nicht vom Reiseveranstalter, die Zeiten werden immer von der Fluggesellschaft geändert. Das Sie bei Buchung sich andere Flugzeiten ausgesucht haben und dafür mehr bezahlt haben ist sehr ärgerlich, jedoch ist man bei Mehrzahlung nicht vor Flugzeitenänderungen geschützt. Diese Plattform ist für die Bewertung voon uns als Reisebüro und wir haben keinerlei Einfluss auf Flugzeitenänderung. Wir sind lediglich der Vermittler der die schlechten Nachrichten überbringen muss. Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, Ihre Bewertung zu überdenken. Mit freundlichen Grüßen Ihr 12-Travel Team

Wie man bei 12-travel eine Bewertung abgeben kann

Als Kunde von 12-Travel stehen Ihnen zahlreiche Services zur Verfügung, die Sie bei der Planung und Durchführung Ihrer Reise unterstützen sollen. Doch wie zufrieden sind die Kunden tatsächlich mit dem Service von 12-Travel? Um diese Frage zu beantworten, haben wir auf unserem Bewertungsportal zahlreiche Erfahrungsberichte und Bewertungen gesammelt, die von Kunden abgegeben wurden, die bereits mit 12-Travel gereist sind.

Die Bewertungen und Erfahrungen der Kunden sind für uns von unschätzbarem Wert, da sie uns helfen, unsere Services zu verbessern und unseren Kunden die bestmögliche Reiseerfahrung zu bieten. Aus diesem Grund werden alle Bewertungen von uns sorgfältig geprüft und verifiziert, um sicherzustellen, dass sie authentisch und aussagekräftig sind. Wir möchten sicherstellen, dass alle Kunden eine faire Chance haben, ihre Erfahrungen und Meinungen mit uns und anderen Reisenden zu teilen.

Unsere Kundenbewertungen umfassen eine Vielzahl von Themen, darunter die Qualität unseres Kundenservices. Wir möchten sicherstellen, dass jede Bewertung, die auf unserem Portal veröffentlicht wird, unseren hohen Standards entspricht und anderen Kunden eine zuverlässige Informationsquelle bietet, auf die sie sich verlassen können.

Insgesamt sind wir sehr stolz auf die positiven Bewertungen und Erfahrungen, die wir von unseren Kunden erhalten haben, und wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass jeder Kunde, der mit uns reist, eine unvergessliche Reiseerfahrung hat. Wir danken allen unseren Kunden, die ihre Erfahrungen auf unserem Bewertungsportal geteilt haben, und wir freuen uns darauf, auch in Zukunft von ihnen zu hören.

Wie kann ich eine Bewertung abgeben?

Um eine Bewertung abzugeben, müssen Sie zunächst eine Buchung bei uns vornehmen. Sobald Sie Ihre Reise erfolgreich gebucht haben, erhalten Sie eine Einladung, um eine Bewertung zu Ihrer Buchung abzugeben. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrungen mit 12-Travel so umfassend wie möglich sind und dass Sie die Möglichkeit haben, sowohl positive als auch negative Erfahrungen zu teilen.

Durch das Abgeben einer Bewertung helfen Sie anderen Kunden bei der Entscheidung für oder gegen unseren Service. Sie können andere Reisende auf Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice, der Pünktlichkeit unserer Flüge, der Qualität unserer Unterkünfte und vieles mehr aufmerksam machen. Wir glauben, dass ehrliches Feedback von Kunden eine wichtige Grundlage für eine stetige Verbesserung unseres Services darstellt.

Wir möchten betonen, dass alle Bewertungen auf unserer Website manuell geprüft werden, um sicherzustellen, dass sie echt und seriös sind. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kundenbewertungen zu 100% authentisch sind und andere Kunden eine verlässliche Informationsquelle bieten.

Insgesamt sind wir sehr dankbar für das Feedback unserer Kunden und freuen uns immer über Bewertungen und Erfahrungsberichte. Wir arbeiten stets daran, unsere Services zu verbessern und unseren Kunden die bestmögliche Reiseerfahrung zu bieten. Wir möchten uns daher bei allen unseren Kunden bedanken, die ihre Erfahrungen mit 12-Travel auf unserem Bewertungsportal teilen.

Warum das Bewertungsportal von 12-Travel Trustpilot übertrifft

Als einer der führenden Anbieter für Reisen und Urlaubsangebote, legt 12-Travel einen besonderen Fokus auf den Kundenservice und die Zufriedenheit unserer Kunden. Daher haben wir ein internes Bewertungsportal entwickelt, das unseren Kunden die Möglichkeit gibt, ihre Erfahrungen mit uns und unseren Angeboten zu teilen. Im Vergleich zu anderen Bewertungsportalen wie Trustpilot, bietet unser Bewertungsportal eine Vielzahl von Vorteilen.

Zuallererst können wir stolz darauf sein, dass alle Bewertungen auf 12-Travel 100% echt und seriös sind. Anders als bei anderen Bewertungsportalen, überprüfen wir jede Bewertung manuell, um sicherzustellen, dass sie von tatsächlichen Kunden stammen und nicht gefälscht sind. Wir glauben, dass dies der beste Weg ist, um sicherzustellen, dass unsere Kunden eine authentische und vertrauenswürdige Bewertung unseres Services erhalten.

Zusätzlich bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen und Bewertungen direkt auf unserer Website zu teilen. Kunden, die bei uns gebucht haben, erhalten nach ihrer Reise eine Einladung, um eine Bewertung abzugeben. Dadurch können sie ihre Erfahrungen direkt mit anderen Kunden teilen und helfen uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Ein weiterer Vorteil unseres Bewertungsportals ist, dass wir unseren Kunden die Möglichkeit geben, uns direktes Feedback zu geben. Sollten Sie einmal unzufrieden mit unserem Service sein, können Sie uns direkt darüber informieren. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten hart daran, Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.

Durch unser Bewertungsportal können unsere Kunden nicht nur ihre Erfahrungen mit uns teilen, sondern auch anderen Reisenden bei der Auswahl ihrer nächsten Urlaubsdestination helfen. Unsere Kundenbewertungen können anderen Reisenden wertvolle Informationen über unsere Angebote geben und ihnen helfen, die perfekte Reise zu finden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unser Bewertungsportal im Vergleich zu anderen Bewertungsportalen wie Trustpilot zahlreiche Vorteile bietet. Bei uns finden Sie 100% echte und seriöse Bewertungen, die von tatsächlichen Kunden stammen. Sie haben die Möglichkeit, uns direkt Feedback zu geben und anderen Reisenden bei der Auswahl ihrer nächsten Urlaubsdestination zu helfen. Wir sind davon überzeugt, dass unser Bewertungsportal dazu beiträgt, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.