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Kundenbewertungen

Meinungen unserer Kunden

100% echte Bewertungen

Bewertungen unserer Kunden

Insgesamt1692 Bewertungen für 12-Travel

  • 5 Sterne
    84,5%
  • 4 Sterne
    13%
  • 3 Sterne
    1,4%
  • 2 Sterne
    0,4%
  • 1 Stern
    0,8%

2 Sterne - Bewertungen unserer Kunden Alle anzeigen

verifizierter Kunde
mihael n.
08.02.2020

der preis andert sich jeden tag ,das…

der preis andert sich jeden tag ,das angebot von gestern gult fur nachsten tag nicht mehr. die mitarbeiter sind am tel aber freundlich. mfg


Antwort von 12-travel.de am 08.02.2020
12-travel.de

Sehr geehrter Herr Ninic, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Sie, dass Sie die Tatsache der Preisänderung nicht positiv stimmt. Jedoch sind Preisänderungen jederzeit und überall möglich und können jederzeit auftreten, da die Preise dem Angebot und der Nachfrage der Gäste und der Verfügbarkeit unterliegen. Es kann niemand etwas für solche Preisänderungen! Wenn wir die Möglichkeit hätten, Ihnen die Reise preisgleich umbuchen zu können, hätten wir dies längst getan. Jedoch ist jede Reise an die AGB des gebuchten Reiseveranstalters gebunden, wo Umbuchungen immer zum tagesaktuellen Preis geprüft werden müssen. Demnach sind eben auch Preisänderungen bei Umbuchungsanfragen jederzeit (leider) möglich. Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende, Ihr 12-Travel-Team

verifizierter Kunde
Olaf G.
14.07.2019

Transfer bezahlt, fand aber nicht statt

Wir haben bei 12-Travel Hotel, Flug und Transfer gebucht. Reiseveranstalter war Schauinsland. Der Transfer hat leider nicht stattgefunden. Wir wollten natürlich das Geld für die nicht erbrachte Leistung zurück. Nach einem Anruf bei 12-Travel wurde uns erklärt, wegen fehlender Quittungen für das von uns bezahlte Taxi und weil wir den Namen der von uns angerufenen Mitarbeiterin von Schauinsland nicht kannten, könne er uns nicht helfen. Wir müssen uns an Schauinsland wenden. Die haben einfach abgelehnt. Beim nächsten Versuch bei 12-Travel hat uns ein netter Mitarbeiter dann doch noch geholfen und Buchungsunterlagen zu Schauinsland geschickt. Er würde uns zurückrufen. Nach etlichen Telefonaten (von uns) kam der Verrechnungsscheck von Schauinsland ohne Entschuldigung mit den Hinweis, die Erstattung erfolgt im Interesse einer "einvernehmlichen Einigung". Nach einer Beschwerde bei 12-Travel über dieses unmögliche Schreiben und unserer Frage, warum wir abends in einem anderen Land ohne Transfer dastanden, kam vom Mitarbeiter die Information, das würde noch geprüft. Wir werden angerufen. Nun, angerufen wurden wir erst nach der Veröffentlichung der Bewertung. Und das ging plötzlich ganz schnell. Aber zum Thema Bewertung. Eine Erklärung oder gar eine Entschuldigung haben wir bis heute nicht erhalten. Daher nur 2 Sterne.


Antwort von 12-travel.de am 07.08.2019
12-travel.de

Sehr geehrter Herr Olaf G., wie bereits telefonisch besprochen bewerten Sie hier aus Frust den Reiseveranstalter Schauinsland Reise und nicht unser Unternehmen. Wir haben Ihnen sogar noch geholfen und die nötigen Nachweise beim Veranstalter erbracht damit dieser Ihnen die Taxikosten erstattet. Wir haben also alles in unserer Macht Stehende getan, um Ihnen zu helfen. Das Sie über die Entscheidung des Veranstalters verärgert sind und nicht zufrieden sind damit, ist nachvollziehbar. Aber diese Bewertung hier soll unseren Service bewerten und nicht die des Veranstalters. Und die Unterlagen habe ich persönlich nach dem ersten Telefonat mit uns (nicht nach etlichen Telefonaten) geschickt. Dass die Bearbeitung zeitaufwendig ist und gedauert hat, da wir immer wieder beim Veranstalter nachhaken mussten und diskutieren mussten, was wir gern für Sie getan haben, können wir leider nicht beeinflussen. Wobei wir ja am Ende doch recht schnell etwas erreicht haben da Sie uns alles am 13.06. gemeldet haben und nun schon Ihre Erstattung haben. Normale Reklamationen bei Reiseveranstalter bringen sonst 6-8 Wochen Bearbeitungszeit mit sich. Wir verstehen Ihren Frust natürlich mit der ganzen Arbeit nach dem Urlaub und dem ärger mit Schauinsland Reisen. Aber am Ende entladen Sie Ihren Frust bei uns und nicht da wo er hingehört, obwohl wir Ihnen so gut wir konnten geholfen haben. Edit - 07.08.2019 - nach Änderung der Bewertung (zusätzlicher Satz): Wir haben am 06.08.2019 nochmal mit Ihnen gesprochen und versucht Ihnen alles zu erklären, leider hatten wir das Gefühl, dass Sie es nicht verstehen wollen. Wir sind ein Reisebüro und haben mit Reklamationen (z.B. wegen dem Transfer) nichts zu tun. Der Reiseveranstalter muss dies alles prüfen und hat die Entscheidungsgewalt - wenn Sie über diesen verägert sind, tut es uns Leid. Wir als Reisebüro haben absolut nichts falsch gemacht und finden es schade, dass Sie uns mit 2 Sternen bewerten, obwohl diese dem Reiseveranstalter gelten, den man separat bewerten könnte. Mit freundlichen Grüßen Ihr 12-Travel Team

verifizierter Kunde
Gabriele Keuschnigg
14.07.2019

Schnelles und freundliches Service

Schnelles und freundliches Service, jedoch ohne positiven Ausgang


Antwort von 12-travel.de am 14.07.2019
12-travel.de

Sehr geehrte Frau Keuschnigg, bitte beachten Sie das die Trustpilotbewertung ausschließlich für uns als Reisevermittler gedacht ist. Und wir haben Ihnen ja sogar den Vorschlag gemacht die Umbuchung auf ein anderes Hotel anzufragen und dies für Sie gemacht. Das die Umbuchung am Ende nicht möglich war liegt leider nicht in unserer Hand, sondern in der Verantwortung des Reiseveranstalters (in Ihrem Fall LMX Touristik International). Wir als Reisebüro haben alles in unseren Möglichkeiten stehende zu tun. Leider sind auch wir dabei nicht immer erfolgreich. Mit freundlichen Grüßen Ihr 12-Travel Team

verifizierter Kunde
Claudia N.
14.06.2019

Keine gute Beratung

Keine gute Beratung Abgefertigt Fragen nach anderen Hotels waren zuviel

verifizierter Kunde
Darko B.
11.04.2019

12 Travel offers holidays that cannot be booked

12 Travel online offers could not be booked at the end. Poor performance by telephone agent.


Antwort von 12-travel.de am 18.04.2019
12-travel.de

When you sent us your two bookings, we informed you that we would like to book both bookings together on a single invoice. Then you informed us that this is not a problem for you. After checking whether both rooms are still available, we got the message that only a superior room was free. Then we explained the whole thing to you and told you that we only have a superior room. We would very much like to have sold you a superior room and a standard room. However, as a travel ageny, we can not book two different rooms in a booking at Neckermann Reisen. That's why we were offered you two standard rooms. We could book this together because it is the same room type. So we are not to blame for not being able to sell you a superior room and a standard room. The difference of the room probably refers only to the size. The standard room is a bit smaller than the superior room (about 3 m²). In the end we can only apologize for the circumstances, although we can not fault the inadequate room capacity. We ask you to reconsider and modify the rating.

verifizierter Kunde
Hermann G.
10.01.2019

Am Telefon nicht sehr freundlich!

Am Telefon nicht sehr freundlich! Das Zugticket zum Flug welches bei der FTI noch incl. war, wurde nach der Buchung Schaulinslang und TUI nicht mehr includiert. Nur für dt. Staatsbürger (wäre eh von Freilassing gefahren) usw.usw. wurde mir geschrieben. Werde sicher nicht mehr 12 travel.at buchen.


Antwort von 12-travel.de am 10.01.2019
12-travel.de

Sehr geehrter Herr Grundner, vielen Dank erstmal für Ihre Bewertung. Vorerst möchten wir uns entschuldigen, wenn Sie mit unserem telefonischen Service nicht zufrieden waren. Im Normalfall ist es uns immer wichtig, dass jeder Kunde mit dem Service bei uns zu 100% zufrieden ist. Bezüglich des Problems mit dem Zug zum Flug Ticket möchten wir Sie darauf hinweisen, dass dieses NIE inkludiert war für Ihre Reise. Da Sie als Österreicher mit Wohnsitz in Österreich kein Anspruch auf das Rail & Fly Ticket haben. Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihren Urlaub genießen konnten und wünschen Ihnen für die Zukunft alles gute! Mit freundlichen Grüßen! Ihr Team von 12-travel.de

verifizierter Kunde
Uta S.
04.04.2017

Mangelnde Aufklärung

Ich wurde nicht auf die Möglichkeit hingewiesen eine Reiserücktrittversicherung abzuschließen. Da sollte man bei Buchung doch direkt darauf hinweisen. Ansonsten sehr nett.


Antwort von 12-travel.de am 04.04.2017
12-travel.de

Sehr geehrte Frau Uta S., vielen Dank für Ihr Feedback. Selbstverständlich sind wir sehr an konstruktiver Kritik interessiert um unseren Service zu verbessern. In der Reisebestätigung, die Sie direkt im Anschluss an Ihre Buchung erhalten, weisen wir auf den Abschluss einer Versicherung hin. Gern würden wir bei einem persönlichen Telefonat über Ihre angebrachten Kritikpunkte sprechen, damit wir unser Servicelevel steigern können. Mit freundlichen Grüßen! Ihr 12-travel.de Reiseteam

Wie man bei 12-travel eine Bewertung abgeben kann

Als Kunde von 12-Travel stehen Ihnen zahlreiche Services zur Verfügung, die Sie bei der Planung und Durchführung Ihrer Reise unterstützen sollen. Doch wie zufrieden sind die Kunden tatsächlich mit dem Service von 12-Travel? Um diese Frage zu beantworten, haben wir auf unserem Bewertungsportal zahlreiche Erfahrungsberichte und Bewertungen gesammelt, die von Kunden abgegeben wurden, die bereits mit 12-Travel gereist sind.

Die Bewertungen und Erfahrungen der Kunden sind für uns von unschätzbarem Wert, da sie uns helfen, unsere Services zu verbessern und unseren Kunden die bestmögliche Reiseerfahrung zu bieten. Aus diesem Grund werden alle Bewertungen von uns sorgfältig geprüft und verifiziert, um sicherzustellen, dass sie authentisch und aussagekräftig sind. Wir möchten sicherstellen, dass alle Kunden eine faire Chance haben, ihre Erfahrungen und Meinungen mit uns und anderen Reisenden zu teilen.

Unsere Kundenbewertungen umfassen eine Vielzahl von Themen, darunter die Qualität unseres Kundenservices. Wir möchten sicherstellen, dass jede Bewertung, die auf unserem Portal veröffentlicht wird, unseren hohen Standards entspricht und anderen Kunden eine zuverlässige Informationsquelle bietet, auf die sie sich verlassen können.

Insgesamt sind wir sehr stolz auf die positiven Bewertungen und Erfahrungen, die wir von unseren Kunden erhalten haben, und wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass jeder Kunde, der mit uns reist, eine unvergessliche Reiseerfahrung hat. Wir danken allen unseren Kunden, die ihre Erfahrungen auf unserem Bewertungsportal geteilt haben, und wir freuen uns darauf, auch in Zukunft von ihnen zu hören.

Wie kann ich eine Bewertung abgeben?

Um eine Bewertung abzugeben, müssen Sie zunächst eine Buchung bei uns vornehmen. Sobald Sie Ihre Reise erfolgreich gebucht haben, erhalten Sie eine Einladung, um eine Bewertung zu Ihrer Buchung abzugeben. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrungen mit 12-Travel so umfassend wie möglich sind und dass Sie die Möglichkeit haben, sowohl positive als auch negative Erfahrungen zu teilen.

Durch das Abgeben einer Bewertung helfen Sie anderen Kunden bei der Entscheidung für oder gegen unseren Service. Sie können andere Reisende auf Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice, der Pünktlichkeit unserer Flüge, der Qualität unserer Unterkünfte und vieles mehr aufmerksam machen. Wir glauben, dass ehrliches Feedback von Kunden eine wichtige Grundlage für eine stetige Verbesserung unseres Services darstellt.

Wir möchten betonen, dass alle Bewertungen auf unserer Website manuell geprüft werden, um sicherzustellen, dass sie echt und seriös sind. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kundenbewertungen zu 100% authentisch sind und andere Kunden eine verlässliche Informationsquelle bieten.

Insgesamt sind wir sehr dankbar für das Feedback unserer Kunden und freuen uns immer über Bewertungen und Erfahrungsberichte. Wir arbeiten stets daran, unsere Services zu verbessern und unseren Kunden die bestmögliche Reiseerfahrung zu bieten. Wir möchten uns daher bei allen unseren Kunden bedanken, die ihre Erfahrungen mit 12-Travel auf unserem Bewertungsportal teilen.

Warum das Bewertungsportal von 12-Travel Trustpilot übertrifft

Als einer der führenden Anbieter für Reisen und Urlaubsangebote, legt 12-Travel einen besonderen Fokus auf den Kundenservice und die Zufriedenheit unserer Kunden. Daher haben wir ein internes Bewertungsportal entwickelt, das unseren Kunden die Möglichkeit gibt, ihre Erfahrungen mit uns und unseren Angeboten zu teilen. Im Vergleich zu anderen Bewertungsportalen wie Trustpilot, bietet unser Bewertungsportal eine Vielzahl von Vorteilen.

Zuallererst können wir stolz darauf sein, dass alle Bewertungen auf 12-Travel 100% echt und seriös sind. Anders als bei anderen Bewertungsportalen, überprüfen wir jede Bewertung manuell, um sicherzustellen, dass sie von tatsächlichen Kunden stammen und nicht gefälscht sind. Wir glauben, dass dies der beste Weg ist, um sicherzustellen, dass unsere Kunden eine authentische und vertrauenswürdige Bewertung unseres Services erhalten.

Zusätzlich bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen und Bewertungen direkt auf unserer Website zu teilen. Kunden, die bei uns gebucht haben, erhalten nach ihrer Reise eine Einladung, um eine Bewertung abzugeben. Dadurch können sie ihre Erfahrungen direkt mit anderen Kunden teilen und helfen uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Ein weiterer Vorteil unseres Bewertungsportals ist, dass wir unseren Kunden die Möglichkeit geben, uns direktes Feedback zu geben. Sollten Sie einmal unzufrieden mit unserem Service sein, können Sie uns direkt darüber informieren. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten hart daran, Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.

Durch unser Bewertungsportal können unsere Kunden nicht nur ihre Erfahrungen mit uns teilen, sondern auch anderen Reisenden bei der Auswahl ihrer nächsten Urlaubsdestination helfen. Unsere Kundenbewertungen können anderen Reisenden wertvolle Informationen über unsere Angebote geben und ihnen helfen, die perfekte Reise zu finden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unser Bewertungsportal im Vergleich zu anderen Bewertungsportalen wie Trustpilot zahlreiche Vorteile bietet. Bei uns finden Sie 100% echte und seriöse Bewertungen, die von tatsächlichen Kunden stammen. Sie haben die Möglichkeit, uns direkt Feedback zu geben und anderen Reisenden bei der Auswahl ihrer nächsten Urlaubsdestination zu helfen. Wir sind davon überzeugt, dass unser Bewertungsportal dazu beiträgt, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.