verifizierter Kunde
Mal ehrlich
Mal ehrlich, ich habe den Urlaub online gebucht. Ich habe die dafür vorgesehenen Websites ausgefüllt. Der Preis war gut , von daher gebucht 🤷♀️. Ich hoffe jetzt das die Angaben zu dem Hotel zutreffend sind 🤔
Kundenbewertungen
Meinungen unserer Kunden
Sehr geehrte Frau Simone Hahn-Scholz, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir hoffen, Ihnen hat der Auftritt unserer Internetseite gefallen und es hat alles reibungslos geklappt. Mit freundlichen Grüßen Ihr 12-Travel Team
Leider falsches oder inkorrekte…
Leider falsches oder inkorrekte Informationen bei Buchung 😞
Sehr geehrte Frau Angelica Emilia W., vielen Dank für Ihre Bewertung. Was genau meinen sie mit "falschen oder inkorrekten Daten"? Bisher haben sie uns nie betreffend ihrer Buchung und damit verbundenen Fragen kontaktiert. Wir helfen jedem Kunden weiter und lassen niemandem im Regen stehen, jedoch sollten sie uns auch darüber informieren wenn irgendwo der Schuh drückt. Gern können sie uns von Montag bis Sonntag von 09:30 Uhr bis 22:30 Uhr telefonisch erreichen oder uns eine E-Mail senden und wir werden ihnen weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen! Ihr Team von 12-travel.de
Die erste Dame dich mich Beraten hat…
Die erste Dame dich mich Beraten hat war Top! ich hatte Sie immer wieder leider verpasst und somit an zwei andere weiter geleitet, die beiden waren Extrem unter druck das hat man gemerkt. Meine Rücktrittversicherung wurde überhaupt nicht mit aufgenommen obwohl ich es auf dem Formular drauf hatte. Letztendlich würde ich von einem Berater weitergeleitet der keine Lust hatte mich da weiter zu beraten ,, ich soll mich selbst darum kümmern,, lautete die aussage. Schade eigentlich!
Sehr geehrte Frau Remsija A., vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Nach unserem Telefonat soeben kann ich mich nur noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Auch wenn dies keine Entschuldigung für eine falsche beziehungsweiser unzureichende Auskunft ist, bei uns ist aktuell wirklich sehr, sehr viel los, und da ist man leider automatisch gestresst. Dies sollte sich jedoch niemals auf die Beratung der Kunden auswirken! Wir hoffen sehr, dass Sie dennoch einen tollen Urlaub verbringen werden, und stehen auch weiterhin für Fragen rund um Ihre Reise jederzeit gern zur Verfügung. Liebe Grüße, Ihr 12-Travel-Team
Unsere zweite Buchung. Leider keine Reiserücktrittsversicherung für Ü64
Wir haben bereits das zweite Mal über 12.Travel.de gebucht. Die Abwicklung funktionierte beide Male ohne Probleme. Einziger großer Kritikpunkt ist die Reiserücktrittsversicherung. Bei unserer zweiten Buchung war das ein wichtiges Kriterium. Nach der Buchung stellte sich heraus, dass die Versicherung nur für Kunden möglich ist, welche bis 64 Jahre alt sind. Diese Information hätten wir uns vor der Buchung gewünscht, da wir uns sonst für einen anderen Anbieter entschieden hätten. Leider gabs die Info erst auf telefonische Rückmeldung unsererseits. Wir hoffen, dass wir die Reise jetzt antreten werden können, ansonsten ist das Geld futsch. Wir sind Rentner und werden aufgrund der altersbegrenzten Reiserücktrittsversicherung über diesen Anbieter nicht mehr buchen.
Sehr geehrter Herr Viktor S., vielen Dank für Ihre doch durchaus positive Bewertung. Wir werden Ihre Kritik annehmen und versuchen, dies besser zu kennzeichnen. Bitte beachten Sie, dass wir für die Altersbeschrenkungen nichts können, da diese von dem Versicherungsunternehmen angegeben wird. Wir hoffen jedoch, dass Sie einen tollen Urlaub ohne Komplikationen haben werden und freuen uns, wenn Sie aufgrund des immer guten Service doch noch bei uns buchen würden. Mit freundlichen Grüßen! Ihr Team von 12-travel.de
Hatte eine Reise telefonisch…
Hatte eine Reise telefonisch gebucht.Leider hatte die Dame mir nicht gesagt.Das ich 100 Cashback nur bekomme wenn ich online selber Buche.Darauf hin hätte ich telefonisch nachgefragt.Ob ich trotzdem das Cashback zurück bekomme weil ich es nicht wusste das man selbst online buchen muss.Der Herr am Telefon sagte das geht nicht!Sehr schade und deswegen Buche ich keine Reise mehr bei ihnen!Bei anderen Veranstalter geht das auch wenn man telefonisch bucht.
Sehr geehrter Herr Andreas I., leider ist dies so in den Gutscheinbedingungen die Sie auch auf unserer Internetseite einsehen können festgelegt. Da der Gutschein automatisch vom System festgelegt wird und nur eine bestimmte Zeit gültig ist, können wir diesen nach der Buchung nicht mehr berücksichtigen. Hätten Sie direkt bei der telefonischen Buchung den Cashback Gutschein angesprochen hätte Ihnen die Kollegin genau dasselbe gesagt. Dass der Cashback Gutschein nur bei Onlinebuchung gültig ist, steht ebenfalls in den Gutscheinbedingungen. Aus Gründen der Gleichberechtigung für alle Kunden müssen wir uns natürlich auch daran halten. Sonst möchte ja jeder Kunde am Ende, die eine Ausnahme sein. Den Gutscheincode den Sie nach Rückreise erhalten (50 bzw. 100EUR) den können Sie auch ohne Probleme telefonisch bei Buchung angeben. Nur der Cashback hat besondere Bedingungen. Wir würden uns natürlich freuen, wenn Sie unter diesen Gesichtspunkten die Bewertung noch mal überdenken. Da unser Service ja schließlich nicht nur auf Gutscheine bzw. Gutscheinbedingungen festzumachen ist. Mit freundlichen Grüßen Ihr 12-Travel Reiseteam
Alles gut gelaufen
Alles gut gelaufen. War nur verwundert das ich bei zwei Mitarbeitern auch zwei unterschiedliche Angebote zur gleichen Anfrage hatte .
Sehr geehrte Frau Uecker, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und freuen uns, dass Sie im generellen mit dem Service zufrieden waren. Leider ist es so, dass sich Reiseangebote am Tag ändern können und somit unterschiedliche Preise von Stunde zu Stunde entstehen können. Daher kann die Aussage beider Mitarbeiter durchaus korrekt gewesen sein. Wir wünschen Ihnen einen tollen Urlaub! Mit freundlichen Grüßen! Ihr Team von 12-travel.de
Buchung gut - Service na ja
Buchung hat gut geklappt, Unterlagen waren schnell da, einzig der Service der Hotline lässt zu wünschen übrig. Der Mitarbeiter war genervt, pampig und hatte keine Lust zu Beraten und konnte auch nicht verstehen warum ich gewisse Fragen stelle. Servicewüste Deutschland - schade.
Sehr geehrte Frau Linda M., vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, dass der Service bei Ihrer Buchung nicht gestimmt hat. Dies ist nicht unser Standard und wir arbeiten weiter daran, für jeden Kunden den gleichen Service zu bieten. Wenn Sie Fragen, Probleme oder Wünsche haben, kontaktieren Sie uns gerne jederzeit und geben uns die Chance, unseren Service zu beweisen. Mit freundlichen Grüßen Ihr 12-Travel Team
Ich hätte noch über Ausflüge mehr…
Ich hätte noch über Ausflüge mehr erfahren wollen und brauche ich ein Visum für St. Petersburg!! Ich weiß nur das ich mich selbst darum kümmern muss!! Mehr kann ich noch nicht sagen!! Mit freundlichen Grüßen Heidi Heyde
Sehr geehrter Herr Wolfgang H., Sie haben uns hier bei Trustpilot mit drei Sternen bewertet, weil Ihnen einige Auskünfte gefehlt haben. Es ist jedoch leider so, dass Sie auch nie danach gefragt haben. In Ihrer Reisebestätigung, die Sie von uns erhalten haben, steht der Satz, dass Sie sich bitte selbstständig über Einreisebestimmungen des jeweiligen Landes informieren müssen und wir hierfür keine Haftung übernehmen. Grund ist, dass sich Einreisebestimmungen permanent ändern können und wir als Reisebüro gar keine verbindlichen Auskünfte darüber geben können. Hierfür ist in Deutschland das Auswärtige Amt zuständig, dort können Sie sich gern erkundigen. Auch zur Buchung von Ausflügen haben Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung, die Sie direkt von AIDA erhalten haben, einen Hinweis stehen. Denn dort ist vermerkt: ["..." Mit der Buchung zum AIDA PREMIUM Tarifgenießen unsere gemeinsamen Kunden viele Vorzüge. So können sie auf www.aida.de/myaida Urlaubshighlights wie Ausflüge, Wellnessanwendungen oder einen Tisch im A-la-carte-Restaurant bevorzugt als Erste buchen bzw. reservieren."..."] Alle Informationen, die Sie in Ihrer Bewertung bemängeln, sind also auf Ihren Bestätigungen vermerkt. Somit wurde unsere und die Informationspflicht der AIDA erfüllt. Mit freundlichen Grüßen Ihr 12-Travel Team
ist ok
ist ok. hatte mir ein besserer service vorgestellt, etwas mehr beratung zb.
Sehr geehrter Herr Gluth, vielen Dank für Ihre erneute Bewertung. Leider können wir nun nicht nachvollziehen, warum Sie unseren Service mit "nur" drei Sternen bewerten und schreiben, dass Sie sich einen besseren Service gewünscht hätten. Wir haben Ihnen bei allen Fragen rund um Ihre Buchung immer sofort Auskunft gegeben und versucht Ihnen so gut es geht alles zu erklären. Auch haben wir Ihnen Änderungen oder wichtige Informationen immer sofort weitergeleitet. Ein kundenorientiertes Handeln ist uns bei jedem einzelnen Kunden sehr wichtig , und schlechter Service bedeutet in unserer Sicht, der Informationspflicht nicht nachzukommen oder sehr lange für die Beantwortung von Fragen zu brauchen. Dies ist alles nicht der Fall gewesen. Mehr Service können wir leider nicht anbieten. Wir sind lediglich das Reisebüro und in gewissen Dingen haben wir keine Entscheidungskraft und keinen Einfluss. Wenn Sie Probleme mit dem Online-Check-In haben, dann liegt das immer an der jeweiligen Fluggesellschaft, wir als Reisebüro können hier nichts dafür. Auch für die Bedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft oder des jeweiligen Reiseveranstalters können wir nichts. Liebe Grüße, Ihr Team von 12-Travel
Namensänderung
Namensänderung Ich habe eine Reise gebucht, und vergessen das ich bei Antritt der Reise einen anderen Nachnamen habe. Das ist mir 12 Stunden nach der Buchung eingefallen, ich habe mich sofort gemeldet, den Service der Namensänderung lassen Sie sich mit 30 Euro bezahlen. Es ist ja noch kein Ticket nichts gedruckt, das finde ich unverhältnismäßig!
Sehr geehrter Frau Peil, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider haben wir keine Einfluss auf die Gebühren, welche der Reiseveranstalter berechnet. Bei Ihrer Online-Buchung haben Sie die AGB´s vom Veranstalter gelesen. Darin steht, dass dieser bei Namensänderungen pro Person 30,- EUR berechnet. Sicherlich hätten wir beim Reiseveranstalter eine geringere Gebühr anfragen können, wenn zum Beispiel nur ein Tippfehler vorliegen würde. Da sich der Name aber komplett ändert werden die 30,- EUR definitiv berechnet. Aktuell ist der Name auch noch nicht korrigiert worden, da Sie sich leider nicht nochmal bei uns gemeldet haben. Daher bitten wir Sie diesbezüglich schnellst möglichst um Rückmeldung, da sonst der gebuchte Name bestehen bleiben muss. Zudem bitten wir Sie Ihre Bewertung zu überdenken. Die Gebühren die der Veranstalter erhebt können wir nicht beeinflussen. Bitte bewerten Sie nur unseren Service. Mit freundlichen Grüßen Ihr 1 2-Travel-Team
Wie man bei 12-travel eine Bewertung abgeben kann
Als Kunde von 12-Travel stehen Ihnen zahlreiche Services zur Verfügung, die Sie bei der Planung und Durchführung Ihrer Reise unterstützen sollen. Doch wie zufrieden sind die Kunden tatsächlich mit dem Service von 12-Travel? Um diese Frage zu beantworten, haben wir auf unserem Bewertungsportal zahlreiche Erfahrungsberichte und Bewertungen gesammelt, die von Kunden abgegeben wurden, die bereits mit 12-Travel gereist sind.
Die Bewertungen und Erfahrungen der Kunden sind für uns von unschätzbarem Wert, da sie uns helfen, unsere Services zu verbessern und unseren Kunden die bestmögliche Reiseerfahrung zu bieten. Aus diesem Grund werden alle Bewertungen von uns sorgfältig geprüft und verifiziert, um sicherzustellen, dass sie authentisch und aussagekräftig sind. Wir möchten sicherstellen, dass alle Kunden eine faire Chance haben, ihre Erfahrungen und Meinungen mit uns und anderen Reisenden zu teilen.
Unsere Kundenbewertungen umfassen eine Vielzahl von Themen, darunter die Qualität unseres Kundenservices. Wir möchten sicherstellen, dass jede Bewertung, die auf unserem Portal veröffentlicht wird, unseren hohen Standards entspricht und anderen Kunden eine zuverlässige Informationsquelle bietet, auf die sie sich verlassen können.
Insgesamt sind wir sehr stolz auf die positiven Bewertungen und Erfahrungen, die wir von unseren Kunden erhalten haben, und wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass jeder Kunde, der mit uns reist, eine unvergessliche Reiseerfahrung hat. Wir danken allen unseren Kunden, die ihre Erfahrungen auf unserem Bewertungsportal geteilt haben, und wir freuen uns darauf, auch in Zukunft von ihnen zu hören.
Wie kann ich eine Bewertung abgeben?
Um eine Bewertung abzugeben, müssen Sie zunächst eine Buchung bei uns vornehmen. Sobald Sie Ihre Reise erfolgreich gebucht haben, erhalten Sie eine Einladung, um eine Bewertung zu Ihrer Buchung abzugeben. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrungen mit 12-Travel so umfassend wie möglich sind und dass Sie die Möglichkeit haben, sowohl positive als auch negative Erfahrungen zu teilen.
Durch das Abgeben einer Bewertung helfen Sie anderen Kunden bei der Entscheidung für oder gegen unseren Service. Sie können andere Reisende auf Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice, der Pünktlichkeit unserer Flüge, der Qualität unserer Unterkünfte und vieles mehr aufmerksam machen. Wir glauben, dass ehrliches Feedback von Kunden eine wichtige Grundlage für eine stetige Verbesserung unseres Services darstellt.
Wir möchten betonen, dass alle Bewertungen auf unserer Website manuell geprüft werden, um sicherzustellen, dass sie echt und seriös sind. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kundenbewertungen zu 100% authentisch sind und andere Kunden eine verlässliche Informationsquelle bieten.
Insgesamt sind wir sehr dankbar für das Feedback unserer Kunden und freuen uns immer über Bewertungen und Erfahrungsberichte. Wir arbeiten stets daran, unsere Services zu verbessern und unseren Kunden die bestmögliche Reiseerfahrung zu bieten. Wir möchten uns daher bei allen unseren Kunden bedanken, die ihre Erfahrungen mit 12-Travel auf unserem Bewertungsportal teilen.
Warum das Bewertungsportal von 12-Travel Trustpilot übertrifft
Als einer der führenden Anbieter für Reisen und Urlaubsangebote, legt 12-Travel einen besonderen Fokus auf den Kundenservice und die Zufriedenheit unserer Kunden. Daher haben wir ein internes Bewertungsportal entwickelt, das unseren Kunden die Möglichkeit gibt, ihre Erfahrungen mit uns und unseren Angeboten zu teilen. Im Vergleich zu anderen Bewertungsportalen wie Trustpilot, bietet unser Bewertungsportal eine Vielzahl von Vorteilen.
Zuallererst können wir stolz darauf sein, dass alle Bewertungen auf 12-Travel 100% echt und seriös sind. Anders als bei anderen Bewertungsportalen, überprüfen wir jede Bewertung manuell, um sicherzustellen, dass sie von tatsächlichen Kunden stammen und nicht gefälscht sind. Wir glauben, dass dies der beste Weg ist, um sicherzustellen, dass unsere Kunden eine authentische und vertrauenswürdige Bewertung unseres Services erhalten.
Zusätzlich bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen und Bewertungen direkt auf unserer Website zu teilen. Kunden, die bei uns gebucht haben, erhalten nach ihrer Reise eine Einladung, um eine Bewertung abzugeben. Dadurch können sie ihre Erfahrungen direkt mit anderen Kunden teilen und helfen uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Ein weiterer Vorteil unseres Bewertungsportals ist, dass wir unseren Kunden die Möglichkeit geben, uns direktes Feedback zu geben. Sollten Sie einmal unzufrieden mit unserem Service sein, können Sie uns direkt darüber informieren. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten hart daran, Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Durch unser Bewertungsportal können unsere Kunden nicht nur ihre Erfahrungen mit uns teilen, sondern auch anderen Reisenden bei der Auswahl ihrer nächsten Urlaubsdestination helfen. Unsere Kundenbewertungen können anderen Reisenden wertvolle Informationen über unsere Angebote geben und ihnen helfen, die perfekte Reise zu finden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unser Bewertungsportal im Vergleich zu anderen Bewertungsportalen wie Trustpilot zahlreiche Vorteile bietet. Bei uns finden Sie 100% echte und seriöse Bewertungen, die von tatsächlichen Kunden stammen. Sie haben die Möglichkeit, uns direkt Feedback zu geben und anderen Reisenden bei der Auswahl ihrer nächsten Urlaubsdestination zu helfen. Wir sind davon überzeugt, dass unser Bewertungsportal dazu beiträgt, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Insgesamt 1692 Bewertungen
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Wie kann ich eine Bewertung abgeben?
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